В последнее время бытует мнение, что предприниматели занимаются нечестной предпринимательской практикой и это приводит к тому, что гражданам приходится обращаться за защитой своих прав как потребителей. Данное мнение отрицать в полном объеме нет оснований, но не стоит отрицать тот факт, что встречаются и недобросовестные покупатели. Это  выражается в том, что некоторые «нечистые на руку» граждане умышленно «занимаются» приобретением товара с последующим возвратом под видом «недоброкачественной» продукции.

            Прежде всего, продавец, производитель должен позаботиться о том, чтобы потребитель при приобретении товара, проверил безопасность товара, который им приобретается. Так же продавец, производитель должен ознакомить потребителя с информацией о товаре. В обязательном порядке информация должна содержать срок годности товара, сведения о необходимых действиях потребителя после его окончания, а также о возможных последствиях в случае невыполнения этих действий.

            Уделим внимание наиболее частой проблеме, с которой сталкиваются потребители и продавцы, производители, а именно приобретению товара ненадлежащего качества, то есть когда во время гарантийного срока выявляются недостатки товара.

Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлены гарантийные сроки,- технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с пометкой о дате продажи.

            Чтобы потребовать возмещения нанесенного ущерба, потребитель должен доказать наличие: непосредственно самого вреда, дефекта в продукции, причинно-следственной связи между таким вредом и дефектом.

При этом продавец, производитель освобождается от ответственности, если докажет, что: ущерб нанесен по вине самого потребителя вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки продукции или форс-мажорных обстоятельств; не вводил продукцию в оборот; дефект в продукции возник вследствие соблюдения производителем требований законодательства или выполнения обязательных для него предписаний органов государственной власти.

            Чтобы выяснить по чьей вине произошел  недостаток  товара, в течении гарантийного срока, необходимо произвести экспертизу. В выводах экспертизы и будет указано, о том, по чьей вине произошел недостаток  товара.  

            Во время приема товара на гарантийный ремонт исполнитель в присутствии потребителя проверяет потребительские свойства товара, его комплектность, внешний вид, заводской номер, дату изготовления, наличие пломб производителя  и гарантийных талонов и устанавливается наличие заявленного недостатка. Товару присваивается номер, под которым он принимается на гарантийный учет. После приема товара на гарантийный ремонт исполнитель выдает потребителю квитанцию, в которой указываются все недостатки и срок выполнения ремонта.

В случае выявления недостатков товара потребитель может по своему требованию  требовать от продавца, производителя: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения затрат на их устранение потребителем; замены на товар аналогичной марки надлежащего качества; соответствующего уменьшения его покупательной цены; замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжения договора и возмещения понесенных убытков. Именно такие способы, выбор которых принадлежит лишь потребителю, и дарит ему возможность ощущать себя достаточно защищенным. Здесь и открывается возможность манипулирования, с тем, чтобы получить для себя лучшее.

Важно знать, как поступать в подобных ситуациях. Законодатели побеспокоились о безопасности потребителей и их правах. В интересах продавцов, производителей необходимо самим побеспокоиться и обезопасить себя от нерадивых потребителей.  Уважаемые предприниматели, будьте бдительны и внимательны при приходе покупателей с возвратом продукции. Отстаивайте свои права, мы уверены, что у вас это успешно получится.

[email protected] (advocat_lugansk, advocat_doneck, advocat_kiev) +38-095-858-42-62